Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto su Zegla. Se così non fosse, di seguito troverai tutte le informazioni importanti riguardo resi, diritto di recesso e rimborsi.
1. Diritto di recesso
Ai sensi delle normative vigenti, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), acquisisci il possesso dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara via e-mail a:
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
2. Condizioni di reso
Per avere diritto al rimborso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere non utilizzato, non danneggiato e, se possibile, restituito nella confezione originale
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Tutti gli accessori, le etichette e gli elementi inclusi devono essere restituiti
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Il reso deve essere richiesto e autorizzato dal nostro servizio clienti prima della spedizione
I prodotti che presentano segni evidenti di utilizzo, danni o parti mancanti possono essere esclusi dal rimborso o soggetti a una riduzione dello stesso, se la perdita di valore è dovuta a un utilizzo non necessario alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
3. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene generalmente effettuato entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Si prega di notare che i tempi di accredito possono variare a seconda del fornitore di pagamento.
4. Prodotti danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile:
Ti chiediamo di allegare, se possibile, foto o video per consentirci di valutare rapidamente il problema.
A seconda del caso, possiamo offrire:
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Sostituzione del prodotto
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Rimborso
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Un’altra soluzione adeguata
5. Garanzia legale
Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla normativa vigente in Italia.
6. Controllo alla consegna
Ti invitiamo a verificare il tuo ordine al momento della consegna per assicurarti che non ci siano danni o articoli mancanti.
In caso di problemi, contattaci il prima possibile per trovare una soluzione.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, puoi contattarci in qualsiasi momento:
Ci impegniamo a gestire tutte le richieste in modo rapido ed equo.
Grazie per la tua fiducia in Zegla.
Il team Zegla